De website is het eerste contactmoment

Je bedrijfswebsite is vaak het eerste contactmoment met je potentiële klant. Iedereen controleert eerst een mogelijke nieuwe zakenpartner op het internet. Je hebt dus een website nodig. Punt.

Afhankelijk van je doelstellingen kan je website je visitekaartje, uitstalraam, winkel, informatiekanaal, lead generator enz. zijn.

Voor het bouwen van een efficiënte website heb je een pasklaar antwoord op : strategie, doelstellingen, concept, technische ontwikkeling, vormgeving, inhoud, onderhoud en conversie.

Laat de strategie van je website niet over aan je IT-afdeling of een jonge technische wizzard. Bepaal die zelf in je marketing- of communicatieplan. Integreer de website in je totale marketingaanpak.

Bepaal eerst de doelstellingen van je site : informeren, lead generation, verkopen, ondersteuning promotieactie, online database...

Teken een logische structuur : homepage, subpagina’s, links... De bezoeker mag zich niet verloren klikken.

Schrijf je teksten voor het web. Dus korte zinnen die het ‘screenen’ vergemakkelijken.

Maak de inhoud voor je bezoekers dermate interessant dat ze hun gegevens willen achterlaten. Denk aan digitale nieuwsbrieven, white papers, tips, wedstrijden... Vernieuw regelmatig de inhoud. Niets is dodelijker dan een site die niet up- to-date is.

Besteed aandacht aan de gebruiksvriendelijkheid (‘usability’) in al zijn facetten.

Gebruik een content management systeem (CMS). Dat heeft het technische luik van een website stukken makkelijker gemaakt. Maar de ontwikkeling laat je toch extern doen, door een professional.

Zorg dat je site ook goed overkomt op een tablet en een smartphone, o.a. via een ‘responsive’ design.

Voer na enkele jaren telkens een grondige vernieuwing door, niet alleen op technologisch vlak. Herbekijk ook kritisch de strategie en de inhoud.

Vergeet vooral de ‘conversie’ niet. De bezoekers op je site moeten ook effectief iets doen dat aansluit bij de strategie achter de site : bestellen, gegevens achterlaten, informatie downloaden… Als verkopen het doel is, maak het dan makkelijk om te bestellen. Laat de klant niet zelf uitzoeken wat hij moet doen. Dan gaat hij elders kopen.

Meer marketing know-how? Lees het boekje “Back to Basics” van de Marketeer.
Of praat eens met hem.

Gebruik de kracht van het internet

Toen ik in 1985 naar de Universiteit van Gent trok, was van internet amper sprake. Opzoekingswerk gebeurde via de fichebakken van ‘de boekentoren’, de Gentse universiteitsbibliotheek. Vandaag is ‘googelen’ een werkwoord. De internetrevolutie heeft de wereld, én de zakenwereld, op z’n kop gezet.

In pakweg 10 à 15 jaar tijd is het internet geëvolueerd van een plaats waar je via krakende telefoonlijnen met veel geduld oubollige sites kon raadplegen, tot een plaats die kan fungeren als driver van je business en als knooppunt van je activiteiten (e-business, e-commerce, online CRM, netwerken...). Ter vergelijking, de auto-industrie heeft 90 jaar nodig gehad om van het Ford T-model te evolueren naar het Audi TT-model.

Volgens onderzoek zou meer dan 80 % van de B2B aankopers hun research beginnen op het internet. Volgens mij is dat 100 %. Zorg dus maar dat je vindbaar bent op het net, met de juiste actuele info.

Maar de kracht van het internet gaat verder dan aanwezig zijn met een website en via social media.

App’s, online CRM, Content Management Systemen, online samenwerkingsplatformen, web conferencing, webcasting en marketing automation: de marketingstiel heeft er een pak technologische middelen bij gekregen, online beschikbaar in de ‘cloud’.

Ook B2B plukt daar de vruchten van. Het internet heeft het zakendoen virtueel gemaakt, en niet alleen de diensten. Wie nu nog niet de kracht van het internet gebruikt voor zijn marketingstrategie, én zijn businessstrategie, dreigt de boot te missen.

Vreemd genoeg is er nog altijd een verrassend groot aantal bedrijven die nog niet op de internet-trein gesprongen zijn. ‘Geen tijd.’ ‘Geen middelen.’ ‘Geen interesse.’ Veel van deze ondernemingen zijn gedoemd om in deze snel veranderende wereld in de faillissementsstatistieken te verdwijnen.

Ondanks al dat online geweld, mag je ‘offline’ niet vergeten. Business blijft people business. Vertrouwen, elkaar in de ogen kijken bij het afsluiten van een overeenkomst, het menselijk contact: het blijft onvervangbaar. De processen, die moet je online brengen.

Meer marketing know-how? Lees het boekje “Back to Basics” van de Marketeer.
Of praat eens met hem.